Politique de retour et d'échange

Délai de retour

• Commandes Union Européenne : Droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au droit de la consommation de l'UE (Directive 2011/83/UE).
• Commandes Suisse : Fenêtre d'échange de 7 jours à compter de la date de réception.

Union Européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans raison ni justification, conformément au droit de la consommation de l'UE (Directive 2011/83/UE).

Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés ou sur mesure. L'article doit être retourné en état neuf, non porté, avec tous les étiquettes et emballages d'origine. Les frais de retour et tout droit de douane applicable restent à votre charge.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre accord, contactez-nous à contact@beyerfine.com.

Union Européenne — Garantie légale de conformité (2 ans)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union Européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour une durée de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la Directive UE 2019/771.

Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison — tels que les vices de fabrication, les défauts de matériaux ou les défaillances structurelles survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une manipulation anormale
• L'usure normale (rayures, ternissement au fil du temps, etc.)
• Les dommages résultant d'un contact avec des produits chimiques, de l'eau ou d'un stockage inapproprié

Si une réclamation valide est confirmée, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article à notre discrétion. Pour effectuer une réclamation, contactez-nous à contact@beyerfine.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Notre politique — Suisse

ALESSIO BEYER Fine Jewelry est basée en Suisse. En vertu du droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements pour un changement d'avis, un mauvais choix de taille ou une préférence personnelle.

Nous apportons le plus grand soin à chaque pièce que nous créons. Chaque commande est inspectée avant expédition pour s'assurer qu'elle répond à nos standards de qualité.

Échanges

Nous sommes heureux de proposer un échange si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre pièce. Vous pouvez demander un échange contre un article de valeur égale ou supérieure dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• L'article soit non porté, non modifié et en parfait état
• Il soit retourné dans son emballage ALESSIO BEYER d'origine
• Vous nous contactiez avant de renvoyer quoi que ce soit

Pour demander un échange, écrivez-nous à orders@beyerfine.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité. N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu notre accord écrit.

Les frais de retour pour les échanges sont à votre charge. Si le nouvel article est de valeur supérieure, vous recevrez une facture pour la différence.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à orders@beyerfine.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du défaut ou des dommages

Dans les cas confirmés, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article à notre discrétion, sans frais pour vous.

Veuillez noter : Les variations naturelles des perles d'eau douce — notamment de légères différences de forme, de taille et d'éclat — sont inhérentes au matériau et ne constituent pas des défauts. Ces variations font la singularité de chaque pièce.

Articles non échangeables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être échangés ou retournés :

• Pièces sur mesure ou personnalisées, produites selon vos spécifications
• Articles soldés et chèques-cadeaux
• Articles portés, modifiés ou endommagés après livraison

Frais de retour — Suisse

Si votre demande d'échange est approuvée, vous êtes responsable des frais d'expédition retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance (ex. Swiss Post A-Post Recommandé), car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés en transit.

Les frais de retour en Suisse coûtent généralement environ 8–15 CHF via Swiss Post avec suivi. Une fois l'article reçu et inspecté, nous expédierons votre échange sous 3 à 5 jours ouvrables.

N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu notre accord écrit. Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande d'échange confirmée.

Retours depuis l'extérieur de la Suisse (UE et international)

Si vous retournez un article depuis l'extérieur de la Suisse, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, de manutention et de tout droit de douane ou taxe d'importation susceptibles de s'appliquer. Lors de la préparation de votre envoi retour, vous devez :

• Déclarer le colis comme « Retour de marchandises — sans valeur commerciale » avec la valeur déclarée correcte
• Utiliser un service de transport international avec suivi et assurance
• Vous assurer que tous les frais de douane sont prépayés de votre côté

Tout colis arrivant avec des frais de douane ou d'importation à notre charge sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis envoyés sans respecter ces instructions.

Sachez que le retour d'un article de l'UE vers la Suisse peut coûter environ 25–50 CHF en frais d'expédition et de douane, qui restent de votre responsabilité.